Die häufigsten Fragen

Willkommen in der Service-Welt! Wir helfen Ihnen gerne weiter bei Fragen zum Thema Bestellung, Lieferung oder weitere Anliegen. Die häufigsten Kundenfragen haben wir hier für Sie zusammengestellt, so dass Sie schnell eine Antwort erhalten. Falls Sie keine passende Antwort finden konnten, schreiben Sie uns bitte über das Kontaktcenter – wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden.

„Mein Kundenkonto“

Fragen rund um das „Mein Kundenkonto“. Sie können natürlich jederzeit den Kundenservice kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

Kundenkonto unabhängig einer Bestellung anlegen
Vor Ihrer ersten Online-Bestellung auf derheimtextilien.com haben Sie die Möglichkeit, Ihr persönliches Kundenkonto zu erstellen. Dazu klicken Sie bitte im oberen Bereich der Startseite auf den Link „Mein Konto“ und anschließend im Anmeldebereich auf den Link „Registrieren & weiter“. Dort können Sie ein Formular ausfüllen. Hier ist zudem die Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse sowie die Vergabe eines geheimen Passworts erforderlich. Bitte notieren Sie sich Ihre Registrierungsdaten und heben Sie diese an einem sicheren Ort auf. Wenn Sie sich neu registriert haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktivierungslink. Mit einem Klick auf den Link bestätigen Sie Ihre Registrierung. Ohne Klick auf den Link wird Ihre Registrierung nicht aktiv. Anschließend können Sie sich jederzeit mit Ihren Daten im „Mein Konto“ einloggen.

In Ihrem Kundenkonto erhalten Sie Einsicht in Ihre Daten und können diese überprüfen oder bearbeiten. Falls Sie keine Registrierungsmail erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihre eingegebene E-Mail-Adresse auf Tippfehler oder schauen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach.

Passwort ändern
Melden Sie sich im oberen Bereich der Startseite unter „Mein Konto“ mit Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Unter der Überschrift „Meine persönlichen Daten“ können Sie Ihr „Passwort ändern“. Klicken Sie dazu auf den jeweiligen Link. Bitte geben Sie Ihr aktuelles Passwort einmal ein und anschließend zweimal Ihr neues. Danach klicken Sie bitte auf „Änderungen speichern“. Ihr neues Passwort steht Ihnen sofort zur Verfügung.

E-Mail-Adresse ändern
Melden Sie sich im oberen Bereich der Startseite unter „Mein Konto“ mit Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Unter der Überschrift „Meine persönlichen Daten“ können Sie Ihre „E-Mail-Adresse ändern“. Klicken Sie dazu auf den jeweiligen Link. Ihre E-Mail-Adresse können Sie folgendermaßen ändern: Klicken Sie dazu bitte auf „E-Mail-Adresse ändern“ und bestätigen Sie die Eingabe durch Ihr Passwort.

Persönliche Daten ändern / Adresse ändern
Melden Sie sich im oberen Bereich der Startseite unter „Mein Konto“ mit Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Unter der Überschrift „Meine persönlichen Daten“ können Sie Ihre „Persönlichen Daten ändern“. Klicken Sie dazu auf den jeweiligen Link. Ihre persönlichen Daten können Sie im Rahmen einer Bestellung ändern. Ändern Sie Ihre Anschrift einfach unter „Mein Konto“ / „Meine persönlichen Daten“ / „bearbeiten“ und speichern Sie die Adresse neu ab. In Folge Ihrer anschließenden Bestellung werden uns Ihre neuen Kontaktdaten übermittelt.

Während des Registrierungsvorgangs bei „Mein Konto“ geben Sie unter anderem auch Ihre Adresse an. Diese ist bei einer Bestellung gleichzeitig als Rechnungs- und Lieferadresse gespeichert. Wenn Sie Ihre Bestellung an eine abweichende Lieferadresse senden lassen möchten, können Sie unter „Lieferung“ (nach „Warenkorb“) eine abweichende Lieferadresse angeben.

Passwort vergessen?
Sie finden überall dort, wo Sie ein Passwort benötigen, z. B. während des Bestellprozesses oder im „Mein Konto“-Bereich den Hinweis „Passwort vergessen?“. Klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie im sich nun öffnenden Fenster Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten unmittelbar danach von uns eine E-Mail, in der Sie einen Link zur Änderung Ihres Passwortes finden. Klicken Sie bitte auf diesen Link, um die Seite aufzurufen. Nun können Sie ein neues Passwort für Ihr Kundenkonto vergeben. Ihr altes Passwort verliert erst seine Gültigkeit, wenn Sie ein neues Passwort eingegeben haben.

Abmelden vom Kundenkonto
In Ihrem „Mein Konto“-Kontobereich unter dem links stehenden Button „Abmelden“ ausloggen. Aber keine Sorge! Sollten Sie einmal vergessen haben, sich selbst abzumelden, passiert dies nach einer gewissen Zeit auch automatisch.

Vorteile eines eigenen Kundenkontos

Keine erneute Eingabe Ihrer Adressdaten bei der nächsten Bestellung
Schnell und komfortabel Daten im Online-Konto ändern
Lieblingsartikel auf Ihrem Merkzettel speichern
Überblick über Ihre Bestellungen und Zahlungen
Bevorzugte Zahlungsart verwalten

Als registrierter Kunde erhalten Sie eine Kundennummer. Diese Kundennummer finden Sie in Ihrem „Mein Konto“-Kontobereich. Falls Sie bereits eine Bestellung getätigt und eine dazugehörige Rechnung erhalten haben, finden Sie Ihre Kundennummer auf Ihrer Rechnung.

Guthaben verwalten
Ein Guthaben, welches durch eine Gutschrift bei einem Kauf auf Rechnung oder einer Ratenzahlung entstanden ist, können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einfach vom Rechnungsbetrag abziehen. Bei allen anderen Zahlungsarten erfolgt die Erstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart. Bitte beachten Sie, dass eine Auszahlung nicht möglich ist, wenn das Guthaben durch Gutscheine entstanden ist.

Daten einsehen und verwalten
Unter „Mein Konto“ können Sie jederzeit alle persönlichen Informationen sehen und prüfen. Dort können Sie Ihre Rechnungsadresse oder Ihre E-Mail-Adresse ändern und Infodienste wie z. B. Newsletter verwalten. Eine Anmeldung ist möglich, wenn Sie sich bereits erfolgreich online registriert haben. Geben Sie unter „Mein Konto“ im Feld „E-Mail-Adresse“ Ihre E-Mail-Adresse ein, die in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist. Im Feld „Passwort“ geben Sie bitte Ihr persönliches Passwort ein.

Bestellung

Fragen rund um das Thema Bestellung. Sie können natürlich jederzeit den Kundenservice kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

Navigation im Onlineshop
So finden Sie sich in unserem Onlineshop leicht zurecht: Entweder Sie nutzen ganz bequem die Suchfunktion in der Kopfleiste oder Sie nehmen den Weg über unsere Kategorien. Über die Auswahl einer Hauptkategorie erhalten Sie eine Übersicht der darin enthaltenen Unterkategorien. Nachdem Sie sich für die passende Unterkategorie entschieden haben, erhalten Sie die Produktliste mit allen in dieser Kategorie vorhandenen Artikeln.

Sie suchen etwas ganz Bestimmtes? Über die Filterfunktion können Sie z. B. Ihre Wunsch-Farbe, Größe und Material auswählen. Haben Sie einen interessanten Artikel entdeckt, gelangen Sie über einen Klick auf die Produktdetailseite. Hier erfahren Sie alles Wissenswerte über den Artikel.

Bestellvorgang
Haben Sie Ihren Wunschartikel gefunden, können Sie diesen in den Warenkorb legen. Wenn Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie Ihre Bestellung nun abschließen. Dies erfolgt in wenigen Schritten: Ihren Warenkorb erreichen Sie rechts oben durch einen Klick auf das Feld „Warenkorb“. Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, alle ausgewählten Artikel nochmals zu überprüfen und ggf. anzupassen. Möchten Sie Ihre Bestellung abschließen, klicken Sie auf „Zur Kasse“.

Wenn Sie bereits Online-Kunde sind und ein „Mein Konto“ haben, können Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Sofern Sie erstmalig im Online-Shop bestellen, können Sie ganz bequem Ihre persönlichen Daten eingeben und ohne Registrierung Ihre Bestellung abschließen.

Anschließend gelangen Sie auf die Seite „Zahlung“, wo Sie Ihren Zahlungswunsch wählen können. Weiter unten auf der Seite können Sie ebenfalls eine abweichende Lieferadresse angeben, wenn gewünscht. Mit „Weiter zur Bestätigung“ gelangen Sie zum letzten Bestellschritt – hier können Sie nochmals alle Bestelldaten prüfen und ggf. Anpassungen über die Option „Ändern“ vornehmen. Erst mit dem Drücken des Feldes „Jetzt bestellen“ ist der Bestellvorgang abgeschlossen.

Wurde Ihre Bestellung im System aufgenommen, erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail, in der alle Auftragspositionen noch einmal aufgelistet sind.

Gutschein einlösen
In Ihrem Warenkorb gibt es das Feld „Gutschein oder Geschenk einlösen“. Tragen Sie dort bitte Ihre Gutscheinnummer ein und klicken Sie anschließend auf „Anwenden“. Der Gutscheinbetrag wird dann automatisch von Ihrem Rechnungsbetrag abgezogen. Bitte beachten Sie dabei die Gültigkeit und Einlösebedingungen des Gutscheins.

Bestätigungs-E-Mail
Bitte prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns umgehend eine Bestätigungs-E-Mail.

Bestellung ändern oder stornieren
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Merkzettel
Ja, ähnlich dem Zurücklegen im Ladengeschäft, können Sie auch online Artikel bequem für später speichern. Um einen Artikel auf Ihrem Merkzettel zu notieren, ist es wichtig, dass Sie bei „Mein Konto“ angemeldet sind. Um Artikel zu speichern, stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Auswahl:

Wenn Sie sich in der Übersicht einer Übersichtsseite befinden, können Sie Ihren Wunschartikel per Klick auf das Herz-Symbol speichern. Die Herzen sind jeweils unten rechts auf den Artikelabbildungen platziert.
Befinden Sie sich bereits auf der Produktdetailseite, können Sie auch auf das Herz-Symbol (rechts neben dem Warenkorb-Button) klicken.

Sobald Sie auf das Herz geklickt haben, färbt sich dieses gelb und der Artikel wird automatisch auf Ihrem Merkzettel notiert. Auf Ihrem persönlichen Merkzettel können Sie Artikel speichern und in Ihrem „Mein Konto“-Konto einsehen.

Lieferart einsehen
Die voraussichtliche Lieferart können Sie im unteren Bereich der Produktdetailseite einsehen. Unter dem Reiter „Versand & Zahlung“ finden Sie die wichtigsten Infos darüber, wie der Artikel versendet wird. Zusätzlich können Sie auch im zweiten Abschnitt des Bestellprozesses („Ihr Warenkorb“ / „1. Persönliche Daten“ / „2. Zahlung & Versand“) unter dem Punkt „Versandart“ einsehen, mit welchem unserer Versandpartner Ihre Bestellung geliefert wird. Klicken Sie auf das Plus-Zeichen im grauen Balken, um das Feld aufzuklappen.

Bezahlung

Fragen rund um das Thema Bezahlung. Sie können natürlich jederzeit den Kundenservice kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

Zahlungsmöglichkeiten
Ihnen stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: Entweder Sie zahlen Ihren Betrag auf Rechnung, in bequemen Monatsraten (Bonität vorausgesetzt), per SEPA-Lastschrifteinzug oder per Kreditkarte. Eine Zahlpause können Sie mit der Zahlung „auf Rechnung“ oder mit der Teilzahlung in Monatsraten kombinieren. Über unsere Zahlpausen-Angebote informieren wir Sie regelmäßig. Oder nutzen Sie die Zahlart PayPal.

Zahlung auf Rechnung
Im Bestellprozess können Sie die Option „Rechnung“ auswählen. Bei derheimtextilien.com müssen Sie nicht wie sonst üblich bereits nach kurzer Zeit Ihre Rechnung begleichen, sondern haben einen großzügigen Zeitraum dafür. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass die Bezahlung auf Rechnung eine Bonität voraussetzt. Falls Sie etwas zurücksenden, ziehen Sie einfach den Warenwert des Artikels vom Rechnungsbetrag ab.

Ratenkauf
Während der Bestellung können Sie innerhalb Ihrer persönlichen Daten auch Ihren Zahlungswunsch angeben. Markieren Sie einfach „Ratenkauf“ und bezahlen Sie Ihre Rechnung bequem in Raten (Bonität vorausgesetzt). Sie bezahlen bei Ihrer Bestellung keine zusätzlichen Buchungsspesen oder Bearbeitungsgebühren.

Kreditkarte
Sie haben die Wahl zwischen verschiedenen Kreditkarten. Wir bieten Ihnen durch modernste Verschlüsselungstechniken ein Höchstmaß an Sicherheit. Während Ihrer Bestellung werden Sie zusätzlich zur Kartennummer auch nach der Gültigkeit und der Prüfziffer Ihrer Kreditkarte gefragt. Bei Zahlung per Kreditkarte wird Ihr Kreditkartenkonto belastet.

PayPal
Mit PayPal bezahlen Sie einfach, schnell und sicher. Bei jedem Einkauf mit PayPal benötigen Sie nur Ihre E-Mail-Adresse und Ihr PayPal-Passwort. Somit brauchen Sie Ihre bereits bei PayPal hinterlegten Finanzdaten bei den nächsten Einkäufen nicht erneut anzugeben. Am Ende Ihrer Bestellung werden Sie auf die PayPal-Seite weitergeleitet. Dort können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem PayPal-Passwort anmelden und die Bezahlung in Auftrag geben. Danach werden Sie auf die Bestellbestätigungsseite des Shops weitergeleitet, und Ihre Bestellung ist abgeschlossen.

Lieferung

Fragen rund um das Thema Lieferung. Sie können natürlich jederzeit den Kundenservice kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

Abweichende Lieferadresse
Sie haben die Möglichkeit im Bestellprozess unter dem Punkt „Zahlung & Versand“ (nach „Ihr Warenkorb“ / „1. Persönliche Daten“) eine abweichende Lieferadresse anzugeben. Hier können Sie auswählen, ob Sie Ihre Lieferung an eine andere Adresse, an eine Packstation oder Postfiliale liefern möchten.

Paket beschädigt oder falscher Artikel
Die Ihnen entstandenen Umstände bedauern wir sehr. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Ihre Zufriedenheit und unsere Servicequalität. Selbstverständlich können Sie den Artikel zurücksenden. Bitte vermerken Sie auf dem Rücksendeschein den entsprechenden Rücksendegrund. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, schreiben wir Ihnen den Rechnungsbetrag über den von Ihnen gewählten Zahlungsweg gut.

Umtausch & Rückgabe

Fragen rund um das Thema Umtausch & Rückgabe. Sie können natürlich jederzeit den Kundenservice kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

Sendungen retournieren
Wir legen jeder Sendung neben dem Lieferschein auch die erforderlichen Rücksendeinformationen bei. Dort erfahren Sie, mit welchem Transportdienstleister Sie die Ware an uns zurückschicken können. Prüfen Sie dazu die Rücksendeunterlagen und, falls vorhanden, das Retouren-Etikett. Legen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in dasselbe Paket und bringen Sie das beiliegende Retouren-Etikett außen über dem alten Etikett an. Die Rücksendung ist damit gekennzeichnet.

Sollten Sie das Retouren-Etikett nicht zur Hand haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne ein neues Etikett zukommen lässt. Bitte bewahren Sie den ausgestellten Rücksendebeleg auf, bis wir Ihnen den Eingang der Retoure bestätigt haben. Sollten Sie keine Möglichkeit haben, das Paket selbst zu retournieren, können Sie auch eine Abholung über unseren Kundenservice veranlassen.

Speditionsartikel zurücksenden
Um einen Speditionsartikel zurückzusenden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Nach Absprache mit dem Kundenservice wird der Artikel selbstverständlich bei Ihnen zuhause abgeholt.

Mehrere Pakete
Bitte beachten Sie: In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. Bitte beachten Sie hierbei, dass nur die auf dem Lieferschein aufgeführten Artikel in einem Paket retourniert werden. Jedes Paket hat sein eigenes Retoure-Etikett.

Rücksendekosten
Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Bitte beachten Sie, dass es gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gibt.

Weitere Fragen

Hier finden Sie weitere Fragen. Sie können natürlich jederzeit den Kundenservice kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

Newsletter
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