Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bei derheimtextilien.com legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit einem Ihrer erworbenen Artikel nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeit. Nachfolgend finden Sie unsere allgemeinen Richtlinien für Rückgaben und Erstattungen.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, die von Ihnen bestellte Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Rückgabe ist innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt der Ware möglich. Diese Frist beginnt, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder den letzten Gegenstand in Besitz genommen haben.

Um Ihr Rückgaberecht auszuüben, müssen Sie uns – derheimtextilien.com – mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post, Fax oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, jedoch ist dies nicht vorgeschrieben.

Zustand der zurückzusendenden Ware

Um eine vollständige Erstattung zu gewährleisten, bitten wir Sie darum, die Artikel in möglichst unbenutztem, originalverpacktem und wiederverkaufsfähigem Zustand zurückzusenden. Bitte behandeln Sie die Ware wie in einem Ladengeschäft: Sie darf selbstverständlich anprobiert bzw. begutachtet werden, sollte jedoch keine über das hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen. Etiketten und Verpackungen sollten nicht entfernt oder beschädigt sein.

Bei Rücksendungen, die deutliche Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder fehlende Originalbestandteile aufweisen, kann die Erstattung entsprechend gekürzt werden.

Ausschluss der Rückgabe

Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind, sofern diese nach der Lieferung versiegelt waren und die Versiegelung entfernt wurde. Dies betrifft beispielsweise Bettwäsche, Heimtextilien mit Hygieneverschluss oder ähnliche sensible Artikel. Zudem können personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Waren nicht zurückgegeben werden.

Ablauf der Rücksendung

Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab, um die Rücksendung anzukündigen. Wir werden Ihnen dann alle notwendigen Informationen für die Rücksendung zukommen lassen. Bitte senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Die direkte Rücksendung an den Hersteller oder Drittanbieter ist nicht zulässig.

Für die Rücksendung empfehlen wir, eine versicherte Versandart zu wählen und den Versandbeleg gut aufzubewahren, da wir keine Verantwortung für auf dem Postweg verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen können.

Erstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung veranlassen wir die Erstattung des Kaufpreises. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit dem gleichen Zahlungsmittel, das auch bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde. In bestimmten Fällen können wir die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Eine teilweise Erstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:

• Wenn die Ware aufgrund einer unsachgemäßen Behandlung (z. B. Beschädigungen oder Verschmutzungen) an Wert verloren hat.
• Wenn die Originalverpackung fehlt oder zerstört ist.
• Wenn die Ware nicht im neuwertigen Zustand zurückgegeben wird.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Ware sofort bei Erhalt auf eventuelle Transportschäden. Sollte die Verpackung oder der Artikel selbst beschädigt sein, nehmen Sie den Schaden bitte umgehend – möglichst gemeinsam mit dem Zusteller – auf. Kontaktieren Sie uns unverzüglich, damit wir den Schaden reklamieren können. Für bereits bei Lieferung erkennbare Schäden übernehmen wir selbstverständlich die volle Verantwortung.

Falschlieferung oder defekte Ware

Sollten Sie versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben oder die Ware bei Lieferung bereits defekt sein, bitten wir Sie ebenfalls um eine kurze Nachricht an unser Service-Team. In diesen Fällen werden wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung übernehmen und schnellstmöglich Ersatz zusenden oder eine vollständige Erstattung veranlassen – ganz nach Ihren Wünschen.

Hinweis zur Rückgabeverpackung

Sofern Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, können Sie für die Rücksendung auch jede andere geeignete stabile Verpackung verwenden. Wichtig ist, dass die Ware sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.

Geltendes Recht

Für unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Verbraucher, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt nicht in Deutschland haben, behalten die Schutzrechte, die ihnen durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Landes ihres gewöhnlichen Aufenthalts zustehen.

Abschließende Bemerkung

Wir bemühen uns, jeden Rückgabeprozess so angenehm und klar wie möglich zu gestalten. Sollten Sie dennoch Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Erstattung haben, wenden Sie sich jederzeit an unser Service-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Stand dieser Richtlinien: Aktuelle Fassung. Wir behalten uns vor, diese Richtlinien bei Bedarf zu aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version finden Sie auf unserer Website.

Für derheimtextilien.com steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle – mit fairen und transparenten Rückgabebedingungen.